Gestão / Administração

Dissertações de Mestrado

Resumo

Num contexto global, a complexidade na gestão das empresas aumenta, especialmente se estruturadas em grupos empresariais, entendidos como um conjunto de empresas juridicamente autónomas ligadas a um centro de decisão comum por uma relação de dependência. Nestes grupos, as actividades desenvolvem-se em redes estruturadas, colocando novas exigências aos gestores no sentido de garantir a sua sustentabilidade e êxito futuros. Sendo a implementação da estratégia uma das missões dos gestores, a sua dificuldade aumenta em grupos empresariais, não só pela necessidade de tornar clara a importância e o desempenho de cada empresa participada para a concretização dos objectivos estratégicos, mas também pela necessidade de reduzir os efeitos nefastos da falta de coesão estratégica entre empresas, designadamente a duplicação de esforços ao nível dos diferentes negócios, consequência da operacionalização individualizada das respectivas estratégias. A presente dissertação procura contribuir para a aplicação do modelo de Balanced Scorecard a um grupo empresarial de tecnologias de informação, centrando-se nas preocupações de alinhamento das empresas participadas à estratégia corporativa, o qual constitui uma proposta de valor comum e de alavancagem de sinergias entre as empresas. A partir da missão, visão e valores do grupo empresarial são definidos objectivos, indicadores, metas e iniciativas corporativas, desdobrados a uma empresa participada, permitindo a implementação da estratégia definida, a sua comunicação e monitorização dos resultados obtidos face aos objectivos estabelecidos. A implementação do Balanced Scorecard exige integração de dados dispersos e uniformização de conceitos, criando uma linguagem comum, condição necessária à implementação de sistemas de informação que suportem o modelo desenvolvido e que facilitem a sua comunicação.

 

Palavras chave: Balanced Scorecard, Grupo Empresarial, Alinhamento, Sistemas de Informação, Companies Group, Aligning, Information Systems

 

Índice 

Introdução

1. Apresentação do Tema e Objectivos 

2. Metodologia Adoptada 

3. Estrutura da Dissertação 

Parte I – Enquadramento Teórico e Conceptual

1. A Estrutura das Empresas em Grupos Empresariais

2. Os Sistemas de Avaliação de Desempenho

2.1. Principais Limitações Sistemas Tradicionais de Avaliação de Desempenho 

3. Principais Conceitos Balanced Scorecard: Missão, Valores, Visão e Estratégia

4. O Balanced Scorecard como Sistema de Gestão Estratégica

5. A Arquitectura do Balanced Scorecard

5.1. Perspectiva Financeira 
5.2. Perspectiva de Clientes 
5.3. Perspectiva Processos de Negócio Internos 
5.4. Perspectiva Aprendizagem e Crescimento 

6. Príncipios do Balanced Scorecard

6.1. As Relações de Causa – Efeito 
6.2. Indicadores de Resultados e Vectores de Desempenho 
6.3. Relação com Factores Financeiros 

7. Críticas ao Balanced Scorecard

8. Metodologia de Construção e Implementação Balanced Scorecard

9. Os Sistemas de Informação e o Balanced Scorecard

9.1. O Data Warehouse e os Processos de Extracção de Informação e Conhecimento 

9.2. Sistemas de Informação de suporte ao Balanced Scorecard 

Parte II – Estudo de Caso: Desenvolvimento do BSC no contexto de um Grupo Empresarial no Sector das Tecnologias de Informação

1. Introdução

2. Desenvolvimento do Balanced Scorecard GETI

2.1. Etapa 1 - Condução de uma Avaliação Organizacional 

2.1.1. Análise do Sector das Tecnologias de Informação 
2.1.2. Descrição e Apresentação do GETI 

2.1.2.1. Estrutura Organizacional do GETI 

2.1.3. Factores Críticos de Sucesso Sector TI 
2.1.4. Análise SWOT GETI 66
2.1.5. Missão 
2.1.6. Valores 
2.1.7. Visão
2.1.8. A Empresa “A” e a sua Estrutura Organizativa 
2.1.9. Missão da Empresa “A” 

2.2. Etapa 2 - Definição dos Temas Estratégicos 
2.3. Etapa 3 - Selecção das Perspectivas e Desenvolvimento Objectivos 

2.3.1. Perspectiva Financeira 

2.3.2. Perspectiva Clientes 
2.3.3. Perspectiva Processos de Negócio Internos 
2.3.4. Perspectiva Aprendizagem e Crescimento

2.4. Etapa 4 - Desenvolvimento Mapa Estratégico GETI 

2.5. Etapa 5 - Definição dos Indicadores de Desempenho 
2.6. Etapa 6 – Iniciativas
2.7. Etapa 7 – Automatização e Comunicação Informação Desempenho 
2.8. Etapa 8 – Desdobramento do Balanced Scorecard 
2.9. Etapa 9 – Avaliar e Melhorar o Desempenho

3. Conclusões

3.1. Recomendações para Investigação Futura

Anexos

Anexo 1 – Mercado Mundial TI em 200600
Anexo 2 – Mercado Português TI em 2006 (Dados Previsionais)
Anexo 3 – Peso Investimento TI por Sector Actividade Mercado Português, 2006 (Dados Previsionais)

Anexo 4 – Presença Geográfica GETI em 2008
Anexo 5 – Produtos e Serviços GETI para o Sector Financeiro
Anexo 6 – Nível de Desenvolvimento como Produto
Anexo 7 – Estrutura das Vendas e Prestação Serviços Empresa A em 2007
Anexo 8 - Modelo de Balanced Scorecard Corporativo e o Desdobramento pelas Empresas do GETI
Anexo 9 - Balanced Scorecard Corporativo e o Desdobramento à Empresa A e seus Departamentos

Anexo 10 - Mapa Estratégico Empresa A
Anexo 11 - Mapa Estratégico Direcção Desenvolvimento
Anexo 12 - Mapa Estratégico Direcção Comercial
Anexo 13 - Mapa Estratégico Direcção Suporte a Clientes

Bibliografia

 

 

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