Gestão / Administração

Dissertações de Mestrado

Resumo

Foi realizado um projecto subordinado ao tema, “Estrutura de Comunicação Aplicada à Gestão: o caso da Escola Superior de Enfermagem de São Francisco das Misericórdias”, tendo por base a questão de partida: Será que a Gestão da Comunicação Organizacional pode contribuir com valor acrescentado para a solidez de uma escola superior de enfermagem privada no contexto do Ensino Superior Nacional? Assim, foi definido o objectivo: Perceber a pertinência da criação de uma estrutura de Comunicação numa escola superior de enfermagem do sector privado, como uma mais-valia para a Gestão, no sentido de garantir a sua solidez no contexto do Ensino Superior Nacional. A organização em estudo é uma escola superior de enfermagem privada, em Lisboa, e a informação foi colhida através de entrevistas a elementos da Direcção e consulta documental em papel e em suporte informático. Os dados foram analisados e reflectidos com recurso a análise de conteúdo e estatística descritiva. Verificou-se que a Escola em estudo, fundada há 59 anos, tem vindo a registar diminuição do número de candidatos ao curso de licenciatura em enfermagem, ao longo dos últimos quatro anos e ainda não criou e implementou uma estrutura de Comunicação. Concluiu-se da pertinência da criação de uma estrutura de Comunicação Organizacional na Escola em estudo, facto que foi reconhecido pela própria Direcção como uma necessidade a colmatar.

 

Palavras chave: Comunicação organizacional, Organizational communication, Estabelecimento de Ensino Superior, Ensino Superior Privado

 

Índice 
DEDICATÓRIA
AGRADECIMENTOS
SUMÁRIO
ABSTRACT
SUMÁRIO EXECUTIVO
ÍNDICE GERAL
ÍNDICE DE QUADROS
ÍNDICE DE GRÁFICOS
ÍNDICE DE FIGURAS

1. DEFINIÇÃO DA PROBLEMÁTICA

2. REVISÃO DA LITERATURA

2.1 A ENFERMAGEM

2.1.1 DISCIPLINA E PROFISSÃO
2.1.2 ENQUADRAMENTO DA PROFISSÃO E CONTEXTO NACIONAL DO ENSINO

2.1.3 PERSPECTIVAS DE DESENVOLVIMENTO DA ENFERMAGEM

2.2 COMUNICAÇÃO, INSTRUMENTO DE GESTÃO

2.2.1 DEFINIÇÃO E COMPREENSÃO

2.2.2 A COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

2.2.2.1 A COMUNICAÇÃO INTERNA

2.2.3 STAKEHOLDERS: CONTRIBUTOS GENÉRICOS PARA MELHOR ENTENDER OS PÚBLICOS NAS ORGANIZAÇÕES

2.2.4 COMUNICAR A IDENTIDADE E O APELO DA MARCA

3. QUADRO CONCEPTUAL DE REFERÊNCIA

4. MÉTODOS E TÉCNICAS DE RECOLHA E ANÁLISE DE DADOS

5. ANÁLISE DA INFORMAÇÃO E DISCUSSÃO DOS RESULTADOS

5.1 A ESCOLA EM ESTUDO

5.1.1 EVOLUÇÃO HISTÓRICA
5.1.2 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
5.1.3 POLÍTICA INSTITUCIONAL
5.1.4 OBJECTIVOS DA QUALIDADE
5.1.5 STAKEHOLDERS
5.1.6 GESTÃO DA COMUNICAÇÃO

5.2 BENCHMARKING – PRÁTICAS DO SECTOR

5.3 ANÁLISE SWOT

6. IMPLEMENTAÇÃO DE UMA ESTRUTURA DE COMUNICAÇÃO

6.1 PLANEAMENTO ESTRATÉGICO

6.1.1 MISSÃO E ENQUADRAMENTO ESTRATÉGICO

6.1.1.1 OBJECTIVOS E INDICADORES

6.1.2 RESPONSÁVEL E ORÇAMENTO DISPONÍVEL

7. CONCLUSÕES
BIBLIOGRAFIA

 

Trabalho completo

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