Gestão / Administração

Dissertações de Mestrado

Resumo

As empresas orientam estrategicamente a sua acção de acordo com orientações de gestão que se têm alterado e evoluído ao longo do tempo, acompanhando as mutações da envolvente onde se encontram inseridos. A nível conceptual, a orientação de marketing pelo mercado reflecte o seu mais recente estádio de desenvolvimento, caracterizado por uma profunda aproximação do cliente como fonte de valor directo no curto, médio e longo prazo. As tendências do comportamento do consumidor identificadas no laboratório de marketing são o reflexo e evidência da concretização do conceito de marketing orientado pelo mercado e revelam-se verdadeiras oportunidades de mercado. A tmn identifica e valoriza as oportunidades criadas pelas tendências de comportamento do consumidor, endereçando-lhes inúmeras práticas e estratégias com vista a capitalizá-las. Observa-se uma dispersão na acção da tmn provocando a fragmentação da percepção dos seus clientes, que em média, apesar de avaliarem a sua acção positivamente, manifestam ou tencionam manifestar com pouca frequência o seu comportamento perante as mesmas. A orientação de gestão da tmn dá sinais de abandono de orientações prévias à de mercado, enfrentando o desafio de se poder diferenciar face aos seus directos concorrentes, beneficiando das vantagens de first mover.

 

Palavras chave: Marketing orientado pelo mercado, Comportamento do consumidor, Telecomunicações móveis, Market-driven marketing, Consumer behavior, Mobile telecommunications

 

Índice 

Resumo 
Abstract
Sumário Executivo

CAPÍTULO I – INTRODUÇÃO

1.1. Âmbito da investigação
1.2. Importância e principais objectivos da investigação
1.3. Estrutura do projecto de investigação

CAPÍTULO II – ENQUADRAMENTO TEÓRICO 

2.1. Introdução 

2.2. Das orientações de gestão tradicionais à origem, definição e consagração da

orientação pelo marketing 
2.3. Os desafios e as críticas colocadas ao marketing como orientação ou filosofia de gestão

2.4. Novo alargamento do âmbito do marketing: Emergência do marketing orientado pelo mercado 
2.5. Da teoria à prática: Tendências internacionais de marketing orientado pelo mercado 
2.6. Análise crítica à revisão da literatura e quadro conceptual de referência 

CAPÍTULO III – ABORDAGEM METODOLÓGICA 

3.1. Introdução 
3.2. Âmbito de investigação 
3.3. Objectivos e questões de investigação 
3.4. Abordagem de investigação 
3.5. Opções metodológicas do estudo qualitativo 
3.6. Opções metodológicas do estudo quantitativo 
3.7. Conclusão 

CAPÍTULO IV – APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS

4.1. Introdução 
4.2. Estudo qualitativo 
4.3. Estudo quantitativo 

CAPÍTULO V – ANÁLISE DE RESULTADOS, CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES

5.1. Introdução 
5.2. Análise do estudo qualitativo 
5.3. Análise do estudo quantitativo 
5.4. Análise crítica 
5.5. Síntese dos resultados e principais conclusões da investigação 
5.6. Contribuições teóricas e empresariais da investigação 
5.7. Limitações e constrangimentos da investigação
5.8. Sugestões para futura investigação 

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 

ANEXO I – Guião de entrevista semi-estruturada 

ANEXO II – Réplica do questionário aplicado 

ANEXO III – Descrição da amostra de clientes tmn recolhida 

ANEXO VI – Estudo da perspectiva do cliente: percepção 

ANEXO V – Estudo da perspectiva do cliente: atitude 

ANEXO VI – Estudo da perspectiva do cliente: comportamento

ANEXO VII – Resultados dos testes de hipóteses à igualdade de médias e medianas para amostras emparelhadas

 

 

Trabalho completo