Gestão / Administração

Dissertações de Mestrado

Resumo

O presente trabalho, “Implementação Estratégica e Performance Organizacional – Octal TV”, focaliza-se fundamentalmente na implementação da estratégia empresarial assim como a sua monitorização. O presente estudo foi realizado tendo em conta vários modelos assim como as ferramentas existentes de apoio à gestão e de performance organizacional, de forma a dinamizar e facilitar a implementação e monitorização da estratégia concebida para uma determinada organização (empresa). Está dividido em duas partes: - Na primeira parte, apresenta-se uma análise teórica sobre a estratégia e sobre a performance organizacional. No que respeita à estratégia, é efectuada uma apresentação das características e objectivos dos principais modelos estratégicos bem como uma análise crítica sobre os mesmos. Relativamente à performance organizacional, são analisadas algumas das principais metodologias de formulação e implementação estratégicas sobre o tema. Dessa análise foi escolhido um dos modelos – o Balanced Scorecard – sendo este apresentado e estudado com maior detalhe e profundidade. - A segunda parte consiste numa aplicação prática do modelo seleccionado – o Balanced Scorecard – a uma empresa na área do IT (Octal TV), onde se pretende demonstrar como o modelo escolhido de avaliação da performance pode ser um sistema eficaz de apoio, comunicação e monitorização da estratégia definida.

 

Palavras chave: Estratégia, Performance organizacional, Tableau de Bord, Balanced, Scorecard, Strategy, Performance management

 

Índice 

1. INTRODUÇÃO

1.1 Sumário Executivo
1.2 Estrutura do Trabalho
1.3 Objectivos, Metodologia e Técnicas de recolha de dados

2. REVISÃO TEÓRICA

2.1 Conceito de Estratégia
2.2 Estratégia empresarial

2.2.1 Principais conceitos utilizados na Gestão Estratégica

2.2.1.1 Visão (Intenção Estratégica)
2.2.1.2 Missão
2.2.1.3 Valores
2.2.1.4 Objectivos
2.2.1.5 Recursos
2.2.1.6 Vantagem Competitiva

2.3 Evolução do Pensamento Estratégico

2.3.1 A Escola do Desenho: Estratégia como processo de concepção
2.3.2 A Escola do Planeamento: Estratégia como processo formal
2.3.3 A Escola do Posicionamento: Estratégia como um processo analítico
2.3.4 A Escola da Aprendizagem: Estratégia como um processo emergente
2.3.5 A Escola Baseada nos Recursos: Estratégia como um processo de capacidades internas

2.4 Implementação da estratégia

2.5 Performance organizacional

2.5.1 Modelos de avaliação de performance

2.5.1.1 Implementação de sistemas de avaliação da performance
2.5.1.2 Análise e selecção dos modelos para uma aplicação prática

2.5.1.2.1 Principais diferenças entre o Tableau de Bord e o Balanced Scorecard
2.5.1.2.2 Comparação entre o Performance Prism e o Balanced Scorecard ... 29

2.6 Sumário e Conclusões

3.O BALANCED SCORECARD

3.1 Introdução
3.2 História do Balanced Scorecard 
3.3 O Balanced Scorecard como um sistema de gestão estratégica

3.4 As perspectivas do Balanced Scorecard

3.4.1 Perspectiva financeira (ou accionista)
3.4.2 Perspectiva do cliente
3.4.3 Perspectiva interna
3.4.4 Perspectiva da Aprendizagem e Crescimento

3.5 Indicadores

3.6 Apreciação Crítica do Balanced Scorecard

3.6.1 Principais Vantagens da Metodologia do Balanced Scorecard

3.6.2 Principais Críticas à Metodologia Balanced Scorecard
3.6.3 Cuidados a ter na implementação do Balanced Scorecard

4. DESENVOLVIMENTO DO MODELO TEÓRICO

5. DESCRIÇÃO E APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

5.1 Apresentação da Empresa

5.1.1 Introdução
5.1.2 Evolução Histórica
5.1.3 A estrutura accionista
5.1.4 Estrutura Organizacional
5.1.5 Actividade Económica e Financeira
5.1.6 Recursos Humanos

5.2 Análise externa e interna

5.2.1 Análise Externa 5.2.2 Análise Interna

5.2.3 Análise SWOT da Octal TV

5.3 A Visão, a Missão, os Valores e as Linhas de Orientação Estratégica

5.3.1 Visão
5.3.2 Missão
5.3.3 Os valores 9
5.3.4 Linhas de Orientação Estratégica

5.4 Sumário e Conclusões 0

6. DESENVOLVIMENTO DE UM BALANCED SCORECARD PARA A EMPRESA

6.1 Introdução

6.2 As principais perspectivas de gestão

6.2.1 Perspectiva Financeira

6.2.2 Perspectiva do Cliente
6.2.3 Perspectiva dos Processos
6.2.4 Perspectiva da Aprendizagem e Crescimento

6.3 Identificação das relações causa-efeito

6.4 Selecção dos indicadores

7. CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES

7.1 Conclusões

7.2 Recomendações, Limitações e Oportunidades de investigação futura

BIBLIOGRAFIA

 

 

Trabalho completo