Gestão / Administração

Dissertações de Mestrado

 

Lealdade dos consumidores às Marcas de Distribuidor

 

Autor: Daniela Sofia Rodrigues de Freitas
Orientador: Ana Oliveira-Brochado

 

Mestrado em Gestão Comercial

Faculdade de Economia

Universidade do Porto
 

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Lealdade dos consumidores às Marcas de Distribuidor

Resumo

A presença das marcas de distribuidor no domínio do espaço das áreas comerciais é cada vez mais forte, sendo a inovação o principal catalisador. Dado o aumento da penetração das marcas de distribuidor, revela-se necessário o estudo das determinantes da sua adopção por parte do consumidor. O presente trabalho foi desenvolvido com o objectivo de estudar e avaliar a lealdade do consumidor nas suas escolhas pelas marcas de distribuidor, bem como definir as principais determinantes dessas escolhas. Todas análises foram avaliadas, de acordo com 16 categorias de produtos básicos, que fazem parte do quotidiano da maior parte dos consumidores. A revisão da literatura efectuada revelou a existência de um grande número de determinantes, da adopção pela marca de distribuidor ou de fabricante, que foram organizadas nos seguintes grupos: factores de percepção, psicográficos, comportamentais, demográficos e sócio-económicos. Foram ainda considerados os determinantes da escolha da loja e os aspectos mais valorizados nas compras. Em termos de metodologia, procedeu-se à elaboração de um questionário estruturado, preenchido por uma amostra de 200 consumidores. Os resultados obtidos realçam a continuação da liderança, das marcas de fabricante, nas compras dos consumidores. Verificou-se também que os factores de percepção, comportamentais, psicográficos, demográficos e sócio-económicos apresentam diferenças nas várias categorias de produto, o que significa que, estas determinantes actuam na escolha da marca dedistribuidor, mas de acordo com os diferentes produtos escolhidos. Conclui-se que as principais determinantes do número de categorias do produto em que é adquirida a marca do distribuidor são: a qualidade percepcionada das marcas do distribuidor, a aversão ao risco e a restrição orçamental.

 

Palavras chave: lealdade, marcas da distribuição, comportamento do consumidor.

 

Índice 

1. Introdução

1.1 Enquadramento do tema

1.2 Objectivos

1.3 Estrutura do trabalho

2. Determinantes da escolha do consumidor às marcas de distribuidor

2.1 Introdução

2.2 Factores de Percepção

2.2.1 Qualidade percebida

2.2.2 Risco percepcionado

2.2.3 Valor percebido

2.3 Factores Comportamentais

2.3.1 Lealdade às marcas (distribuidor/ fabricante)

2.3.2 Lealdade à Loja

2.4 Factores Psicográficos

2.4.1 Valor Hedónico

2.4.2 Procura de variedade

2.4.3 Preço como indicador de qualidade

2.4.4 Escassez de tempo

2.4.5 Sensibilidade ao preço

2.4.6 Aversão ao risco

2.4.7 Aspecto Simbólico

2.4.8 Procura versus experiência

2.5 Factores demográficos e sócio-económicos

2.5.1 Dimensão da família

2.5.2 Sexo

2.5.3 Estado Civil

2.5.4 Actividade Profissional

2.5.5 Habilitações Literárias

2.5.6 Idade

2.5.7 Rendimento

2.6 Motivos para a escolha da loja

2.7 Factores mais valorizados nas compras

2.7.1 Síntese Conclusiva

3. Metodologia

3.1 Introdução

3.2 Objectivo e Hipóteses

3.3 Construção do questionário

3.3.1 Macro-Estrutura

3.3.2 Micro-Estrutura

3.4 Métodos estatísticos

3.4.1 Síntese Conclusiva

4. Análise e Discussão dos Resultados

4.1 Introdução

4.2 Perfil demográfico e sócio-económico da amostra

4.3 Caracterização do comportamento de compra

4.3.1 Locais de compras

4.3.2 Motivos para a escolha da Loja

4.3.3 Motivos de escolha das lojas e perfil demográfico e sócio-económico dos consumidores

4.3.4 Factores que os consumidores mais valorizam nas compras

4.3.5 Factores mais valorizados nas compras e perfil demográfico e sócioeconómico dosconsumidores

4.3.6 Produtos que os inquiridos consomem da marca de fabricante e marca de distribuidor
4.4 Determinantes da escolha da marca do distribuidor

4.4.1 Escolha da marca de distribuidor e perfil demográfico e sócio-económico

4.4.2 Escolha da marca do distribuidor e motivos de escolha da loja

4.4.3 Escolha da marca do distribuidor e os factores mais valorizados na compra
4.4.4 Escolha da marca de distribuidor e determinantes de percepção, psicográficas e comportamentais

4.5 Modelo explicativo das determinantes do número de marcas de distribuidoradquiridas

4.6 Síntese conclusiva

5. Conclusão

5.1 Síntese conclusiva

5.2 Limitações Metodológicas

5.3 Recomendações para futura investigação

6. Bibliografia
7. Anexos
 

 

Trabalho completo