Gestão / Administração Dissertações de Mestrado
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Um novo modelo de implementação de serviços partilhados
Autor:
José Agostinho de Sousa Pinto
Mestrado em Sistemas de Informação
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Resumo O sucesso das organizações, entidades de natureza sistémica, depende da sua capacidade de interacção com o meio envolvente, ou seja, da sua capacidade de operar globalmente. Os Sistemas de Informação assumem um papel central, tanto no planeamento estratégico e táctico quanto no seu funcionamento operacional. Neste contexto, as organizações vêem-se na necessidade de alterar estratégias, pensar novos modelos de negócio e adaptar os seus processos e operações. A globalização, suportada na evolução tecnológica, obriga à procura de novos modelos de Gestão. Os modelos tradicionais Centralizados, Descentralização ou Outsourcing, não respondem plenamente às necessidades de crescimento nem às dinâmicas de aquisição e fusão de empresas, surgindo então o modelo de Serviços Partilhados. A complexidade na implementação de SI’s, obriga a existência de algum construtor lógico normalmente designados por arquitectura empresarial, para definir e controlar a integração de todas as componentes do sistema. Uma aproximação prevê o desenvolvimento de interfaces entre diferentes sistemas legados, tornando possível o intercâmbio dos dados. Uma segunda opção contempla o desenvolvimento ou aquisição de um sistema global e homogéneo que sirva as diversas empresas, importando todos dados históricos dos sistemas legados numa única operação. Uma terceira opção é uma aproximação multi-faseada, desenvolvendo-se um conjunto limitado de interfaces, em que, parte dos dados são partilhados. Em paralelo vai-se construindo um sistema empresarial único, incremental e alimentado com dados dos sistemas legados. Serviços partilhados são uma estratégia colaborativa que visa a optimização dos recursos Humanos, capital, tempo e outros recursos corporativos, concentrando numa ova Unidade de negócio, Centro de Serviços Partilhados (semi)-autónoma, designada para promover a eficiência, criar valor, reduzir custos e prestar serviços de excelência a toda a Organização. Segundo Quinn (2000) existem quatro modelos de Serviços Partilhados, Modelo Básico, Marketplace, Marketpalce Avançado e Empresa Independente. De acordo com a cultura Organizacional, a dimensão e a dependência tecnológica da Organização será adequado um modelo. As Pessoas, os Processos, a Tecnologia e as Instalações funcionar como fontes de custo e benefício.
Palavras chave: Serviços Partilhados, Modelos de Serviços Partilhados, Arquitectura Empresarial, Shared Services, Shared Services Model, Enterprise Architecture
Índice
Agradecimentos Abstract
Índice Geral Capítulo 1.Introdução
1.1. Contextualização Capítulo 2.Fundamentos
2.1. Evolução da Economia 2.2.1 Fontes da economia de escala
2.3. Economia de gama Capítulo 3.Modelos Organizacionais de Gestão
3.1. Modelo Descentralizado
3.3.1 Outsourcing de Sistemas de
Informação
3.3.6 Business Process Outsourcing 3.4. Modelo Serviços Partilhados Capítulo 4. Arquitectura Empresarial
4.1. Arquitectura Empresarial – O que é?
4.4.1 Integração de Sistemas Capítulo 5.Serviços Partilhados 5.1. Caracterização 5.1.1 Acordos de Nível de Serviço
5.2. Evolução Histórica
5.3.1 Modelo básico 5.4. Actividades “Compartilháveis”
5.5. O Valor dos Serviços Partilhados
5.6.1 Liderança 5.7. Estudos de viabilidade
5.8. Modelo de Governação
5.12.1 Análise e desenho de sistemas 5.13. Optimização de processos Capítulo 6.Proposta de um modelo de Serviços Partilhados 6.1. Modelo de Serviços Partilhados
6.1.1 Modelo convencional
6.2. Projecto de implementação do CSP
6.7.1 Comissão Estratégica de SI Capítulo 7.Conclusão
Bibliografia
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