Gestão / Administração

Dissertações de Mestrado

Resumo

O trabalho realizado teve como principal objectivo, a elaboração de um novo Plano de Comunicação para a empresa Sonae Sierra. A revisão da literatura que antecedeu a realização deste plano, demonstrou a importância da comunicação interna como ferramenta essencial para a gestão. A comunicação numa organização deve ser entendida como um meio fundamental para alcançar e facilitar um bom ambiente interno e motivacional dos colaboradores e assim contribuir para o sucesso da empresa. Para a realização do Plano de Comunicação foi feita uma revisão da literatura do tema, uma análise aos meios de comunicação interna utilizados pela empresa e um inquérito por questionário. Este estudo culminou com a elaboração de uma proposta de Plano de Comunicação Interna, adaptado à realidade e às necessidades sentidas pela empresa em estudo. A sua realização teve em conta os valores e visão estratégica da empresa e centra-se no colaborador e na sua vida na Sierra.

 

Palavras chave: Empresa, Comunicação Interna, Plano, Colaboradores, Motivação, Company, Internal Communication, Plan, Employees, Motivation

 

Índice

Agradecimentos 
Índice 
Índice de Figuras
Índice de Gráficos 
Índice de Tabelas 
Sumário
Abstract

1. Introdução

2. Revisão da Literatura

2.1. Comunicação Interna 
2.2. A Comunicação dentro das Empresas
2.3. Funções da Comunicação dentro da Empresa
2.4. Tipos de Comunicação existentes dentro das Organizações
2.5. Princípios da comunicação Interna 
2.6. Instrumentos e Meios de Comunicação Interna 

2.6.1. Instrumentos de Comunicação Oral
2.6.2. Instrumentos de Comunicação Escrita
2.6.3. Instrumentos de Comunicação Audiovisual 
2.6.4. Instrumentos de Comunicação Electrónicos
2.6.5. Campanhas e Programas 

2.7. Elementos da Marca

2.8. Política de Comunicação Interna 
2.9. Problemas da Comunicação Interna
2.10. Características do Plano de Comunicação Interna 
2.11. Conceitos Associados à Comunicação

2.11.1. Fluxo de Informação 
2.11.2. Canal de Comunicação 
2.11.3. Formalidades da comunicação

3. Quadro Conceptual

4. Apresentação da Sonae Sierra

5. Levantamento da Comunicação Interna Existente na Sonae Sierra

6. Metodologia 

6.1. Amostra 

7. Análise de Dados e respectivas Conclusões

7.1. Caracterização da Amostra 
7.2. Cruzamento de Variáveis 
7.3. Análise de Questões 

8. Plano de Comunicação Interna

8.1. Definição dos Objectivos 
8.2. Plano de Acção

9. Conclusões 

10. Bibliografia 
11. Anexos

11.1. Anexo 1 – Questionário 
11.2. Anexo 2 – Tabelas e Gráficos referentes à análise dos dados
 

 

Trabalho completo