Gestão / Administração Dissertações de Mestrado
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Proposta de um modelo de avaliação de eficiência relativa para aferir o desempenho empresarial
Autor:
Guilherme Jacinto Fontes Laranjeira
Mestrado em Ciências e Tecnologias da Informação
ISCTE
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Resumo A medição de desempenho cumpre um papel de reconhecida importância para se alcançar a eficiência e eficácia dos processos empresariais. No entanto, a utilização de Sistemas de Medição de Desempenho nas empresas em geral e em particular no sector das telecomunicações em que se foca este trabalho, tem sido limitada em função de diversos factores, tais como: medidas inadequadas, ausência de vínculos entre as medidas e a estratégia das empresas, falta de comprometimento da gestão na promoção destes sistemas e visão de curto prazo dos gestores. O objectivo desta dissertação incidiu no estudo de estruturação do processo de decisão suportado por um modelo de avaliação de eficiência relativa para aferição do desempenho empresarial, baseado na metodologia Balanced Scorecard. Para tal realizámos um estudo empírico ligado a uma empresa que actua no sector das telecomunicações. Hoje em dia as empresas em geral adoptam diversas metodologias para avaliar o seu desempenho, o que resulta na dificuldade de integração das várias avaliações obtidas. Numa tentativa de obviar este problema as empresas delegam nos analistas e nos decisores a escolha do método mais adequado. O modelo que propomos baseia-se essencialmente nas sinergias que se podem criar pela utilização integrada de metodologias. No presente trabalho pesquisámos outras metodologias que em conjunto com Balanced Scorecard pudessem ajudar na definição de uma baseline de ponderadores para associar aos indicadores que traduzem o desempenho por meio da maximização da eficiência de todas as suas unidades. A relevância do modelo é verificada pela sua aplicação a empresas com grande dimensão, onde se verificam ganhos em termos de implementação, de equidade no estabelecimento das regras de avaliação e no tempo de negociação da baseline de ponderadores para os objectivos. A aplicação do modelo foi realizada com a utilização do software SIAD V.2. O trabalho foi constituído pelas seguintes etapas: Revisão bibliográfica sobre o desempenho empresarial e metodologias de avaliação; Proposta de um modelo de avaliação de desempenho; Avaliação do modelo proposto; Conclusões e trabalho futuro. Assim, concluímos que a utilização de outras metodologias associadas ao Balanced Scorecard empresarial é um tema promissor para os investigadores que queiram investir na sua compreensão. Os principais resultados desta pesquisa estão relacionados com os Sistemas de Apoio à Decisão no qual está incluído o modelo integrador de metodologias e de conceitos de avaliação de desempenho com o propósito de apoiar a tomada de decisões, na gestão empresarial aos vários níveis hierárquicos.
Palavras chave: Metodologias de desempenho e eficiência, Balanced Scorecard, Data, Envelopment Analysis, Performance and efficiency methodologies, Data Envelopment Analysis
Índice AGRADECIMENTOS ÍNDICE SUMÁRIO
ÍNDICE DE FIGURAS RESUMO ABSTRACT CAPÍTULO I 1. INTRODUÇÃO CAPÍTULO II 2. O DESEMPENHO EMPRESARIAL CAPÍTULO III 3. METODOLOGIAS DE AVALIAÇÃO CAPÍTULO IV 4. PROPOSTA DE UM MODELO DE AVALIAÇÃO DE EFICIÊNCIA RELATIVA PARA AFERIR O DESEMPENHO EMPRESARIAL CAPÍTULO V 5. CONCLUSÕES E TRABALHO FUTURO TABELA DE ABREVIATURAS E ACRÓNIMOS BIBLIOGRAFIA
ANEXOS
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