Gestão / Administração

Dissertações de Mestrado

Resumo

Este trabalho de investigação, desenvolvido no domínio da Educação/Formação de Adultos, centra-se no estudo do impacto da Formação Profissional no Desenvolvimento de Competências junto de uma Instituição Financeira a operar em Portugal. Este estudo, surge numa altura em que o conceito de competência é uma estratégia competitiva clara nas práticas organizacionais da gestão de recursos humanos. O objectivo é contribuir para o aprofundamento e compreensão de uma problemática pertinente – avaliação da eficácia das acções de formação no desenvolvimento de competências profissionais. Considera-se que esta problemática se enquadra no contexto de uma sociedade do conhecimento, da informação e da tecnologia, em que as características da economia global, a concorrência generalizada, os mercados de capitais e os meios de informação dão lugar a empresas sólidas, competitivas, competentes, inovadoras e capazes de enfrentar os fortes obstáculos derivados da globalização de negócios. Mas, para as empresas terem uma visão estratégica, para alcançarem o sucesso e melhorarem continuamente os seus resultados financeiros é fundamental que possuam um capital humano altamente qualificado, motivado e orientado para cumprir os objectivos da instituição financeira. E, para os recursos humanos alcançarem excelentes patamares de qualidade, competência, eficácia e eficiência, tal só é possível com o cumprimento de um plano bem estruturado de formação profissional contínua. A metodologia adoptada baseou-se num estudo de caso. O objecto de estudo foi uma Instituição Financeira, em que foi realizado um inquérito por questionário e entrevistas, para além da análise de documentação disponibilizada, com a finalidade de se efectuar um levantamento de atitudes, metodologias e tipo de formação promovida por esse Departamento de Formação e Desenvolvimento Pessoal. Numa abordagem quantitativa, utilizou-se para a recolha de dados um inquérito por questionário, com uma amostra de 30 colaboradores e recorremos a um ramo de Matemática Aplicada: a Estatística, para efectuar uma análise descritiva dos dados. Numa abordagem qualitativa, utilizou-se para a recolha de dados a entrevista com uma amostra de três colaboradores e respectiva chefia directa. Os dados obtidos foram objecto de análise sobre cada um dos temas, tendo sido a interpretação realizada à luz dos objectivos e do suporte teórico, não havendo neste trabalho a pretensão de generalização de resultados. Como conclusão, verificou-se o reconhecimento geral da importância que as práticas de acções de formação profissional, promovidas pelo Departamento de Formação e de Desenvolvimento Pessoal, assumem no desenvolvimento de competências profissionais e, consequentemente, no aperfeiçoamento do comportamento profissional dos colaboradores.

 

Índice

ENQUADRAMENTO GERAL

PARTE I – REVISÃO DE LITERATURA.

CAPÍTULO 1 – O VALOR DA EDUCAÇÃO E DA FORMAÇÃO PROFISSIONAL NO DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS

1. Introdução

2.Conceito de Educação

3. Relevância da Educação

4. Educação Permanente

5. Definição do conceito de Formação Profissional

6. As várias abordagens ao conceito de Competência

7. Conclusão

CAPÍTULO 2 – A FORMAÇÃO PROFISSIONAL EM INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS

1. Introdução

2. As Organizações que Aprendem (Learning Organizations)

3. Caracterização da Formação Profissional nas Instituições Financeira

3.1 Natureza da Formação

3.2 Forma da Formação

3.3 Sujeito da Formação

3.4 Objectivos da Formação Profissional

4. Tipos de Formação Empresarial

5. Emergência de um paradigma de Formação Contínua

6. As etapas do ciclo formativo

6.1 O Planeamento da Formação

6.2 Validação da Formação

6.3 Avaliação da Formação

7. Conclusão

CAPÍTULO 3 – AS NOVAS COMPETÊNCIAS PROFISSIONAIS DO COLABORADOR DO SÉCULO XXI

1. Introdução

2. Competências mais procuradas no actual contexto de mudança

3. Inteligência Emocional: competências de liderança

3.1 Autoconsciência

3.2 Autogestão.

3.3 Consciência social.

3.4 Gestão das relações

4. Novos Perfis Profissionais do Colaborador do Século XXI.

5. Conclusão

PARTE II – METODOLOGIAS..

CAPÍTULO 4 – METODOLOGIA DE INVESTIGAÇÃO E LIMITAÇÕES DO ESTUDO EMPÍRICO

1. O Método de Pesquisa

1.1 Caracterização do Departamento de Formação Profissional e Desenvolvimento Pessoal da Instituição Financeira em análise

1.2 Missão do Departamento de Formação Profissional e Desenvolvimento Pessoal

1.3 Eixos de Actuação

2. Modelo de Análise e Caracterização da Pesquisa

2.1 Introdução

2.2 Pressupostos

2.3 Hipótese geral da pesquisa

3. Bases teóricas das opções metodológicas.

3.1 Justificação da escolha pelo estudo de caso

3.2 Potencialidades do estudo de caso

3.3 Técnicas de investigação

3.3.1 Investigação em educação

3.4 Técnicas de recolha e análise de dados

3.5 Limitações do estudo empírico

3.6 Conclusão

4. Metodologia da Pesquisa empírica

4.1 Introdução

4.2 Metodologia e plano de pesquisa

5. Recolha e Tratamento de dados

5.1 Tratamento dos dados

5.2 As entrevistas

5.2.1 Delimitação da amostra.

5.2.2 Objectivos

5.2.3 Procedimentos e análise das entrevistas

6. Conclusão

CAPÍTULO 5 – ESTATÍSTICA NÃO PARAMÉTRICA

1. Introdução

2. Impacto da Estatística na Educação

3. Impacto da Estatística no meio empresarial

4. Testes Estatísticos Paramétricos

5. Testes Estatísticos Não Paramétricos

5.1 Teste Qui-Quadrado

5.2 Teste de Mann-Whitney

5.3 Teste de Kruskal-Wallis (ou a ANOVA em ordens de Kruskal–Wallis)

PARTE III - ANÁLISE E CONCLUSÕES

CAPÍTULO 6 – ANÁLISE DA RELEVÂNCIA DA FORMAÇÃO PROFISSIONAL NO DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS NA BANCA: UM ESTUDO EMPÍRA

1. Análise dos resultados

1.1 Caracterização das variáveis em estudo e respectivas escalas de medida

1.2 Estatística Descritiva do inquérito por questionário

1.2.1 Breve caracterização da amostra.

1.2.2 Principais medidas de localização e dispersão

1.2.3 Resumo das respostas ao questionário

1.3 Parâmetros do questionário

I) Grau de eficácia das acções de formação..

II) Competências profissionais fundamentais desenvolverem na actividade profissionalna opinião dos colaboradores

III) Modo de aquisição das competências técnicas e não técnicas fundamentais para o desempenho da função

1.4 Análise dos resultados das entrevistas

i) Item: «Conceito de Competência Profissional»

ii) Item «Modo de aquisição de Competências»

iii) Item «Competências que são urgentes desenvolver»

iv) Item «Avaliação do grau de eficácia das acções de formação profissional»

v) Item «Contribuição da Formação Profissional para o sucesso da Instituição Financeira ».

2. Síntese da Estatística Não Paramétrica

3. Conclusões.

CONCLUSÕES GERAIS

RECOMENDAÇÕES E SUGESTÕES PARA NOVAS INVESTIGAÇÕES

BIBLIOGRAFIA

 

 

Trabalho completo