Gestão / Administração

Dissertações de Mestrado

 

Segmentação do Comportamento de Utilizadores de Cartão Bancário
Avaliação de Estabilidade

 

Autor: Emanuel Augusto Severino de Matos
Orientador: Carlos Soares

 

Mestrado em Análise de Dados e Sistemas de Apoio à Decisão

Faculdade de Economia

Universidade do Porto
 

Se é autor de uma tese / dissertação de mestrado ou de doutoramento envie-nos para knoow.net@gmail.com e ajude-nos a enriquecer ainda mais o nosso site.

continuar

 

Segmentação do Comportamento de Utilizadores de Cartão Bancário

Resumo

Atualmente existe uma demanda muito grande de assertividade no processo de Marketing Direto, as diversidades de necessidade dos ambientes econômicos e de seus mercados fazem das empresas “alvos” ao invés de “flechas” dos consumidores. A segmentação tenta abrandar de forma tecnicista e metodológica este duelo entre as forças. O processo de segmentação tem como pano de fundo uma hipótese que existe dentro de toda a diversidade um ou mais grupos que se alinham, isto é, existem grupos onde internamente conceitos ou necessidades ou anseios são similares. Assim sendo, a busca para maximizar este alinhamento com base nestes grupos homogêneos, podemos chamar de segmentação e identificar dentro do universo pretendido os grupos que são distintos damos o nome de Segmentação de Mercado. O objetivo da Segmentação de Mercado é buscar uma alternativa entre atender os consumidores individualmente ou colocá-los todos dentro de um único perfil. Utilizando a técnica de segmentação podemos tornar as empresas mais eficientes. (Kotler P. , 2000), pois com esta técnica conseguimos rentabilizar ações de mercado para grupos que tem as mesmas ambições ou os mesmos anseios. Uma grande utilidade dentro da segmentação é quando conseguirmos avaliar e estruturar os grupos com estabilidade interna. A estabilidade interna pode ser caracterizada como um perfil identificado num grupo, numa amostra e que outras amostras retiradas aleatoriamente não se alterará significantemente este perfil. Este conceito é de grande utilidade para gerenciamento, posicionamento e assertividade de público (Fonseca & Cardoso, 2007). O objetivo principal deste estudo é avaliar e testar a estabilidade interna dos grupos encontrados. Como objetivo secundário tratamos de verificar a performance do CCC (Cubic Clustering Criterion) desenvolvido pela SAS que gera “automaticamente” a quantidade de clusters, com base no princípio de minimização dos erros médios quadráticos interno dos grupos. Desta forma, buscando alternativas de segmentação com base no perfil de consumidores vamos trabalhar com dados reais para tornar mais atrativo os processos que estaremos a utilizar. Os dados utilizados dizem respeito aos tipos de despesa de um conjunto de clientes de uma empresa que necessitava procurar dentro de sua base grupos que pudessem ser acionados de maneira que o retorno pudesse sofrer alguma avaliação.

 

Índice

1 Introdução

1.1 Objetivos da Investigação

1.2 Overview

2 Segmentação e Clustering

2.1 Segmentação

2.2 Clustering

2.3 Cubic Clustering Criterion

2.4 Avaliação de Segmentações em Marketing
2.5 Segmentação Efetiva

3 Análise da estabilidade de Clusterings

3.1 Fonseca e Cardoso

3.2 Método Distância entre os centróides

3.3 Método Semelhanças entre segmentações

4 Avaliação Experimental

4.1 Dados da Utilizados

4.2 Análise Exploratória dos Dados

4.3 Métodos e Avaliação

4.4 Aplicativos/Análises

4.5 Segmentações

4.6 Distância entre centroides

5 Conclusões

5.1 Geral

5.2 Trabalho Futuro

6 Bibliografia

7 Informações Extras / Apêndice

7.1 Sementes

7.2 Telas SAS

7.3 Tabela das Distâncias

 

 

Trabalho completo