Gestão / Administração

Dissertações de Mestrado

Resumo

Em virtude da popularidade atingida pelos designados programas de reengenharia organizacional, como o Business Process Reengineering (BPR), Business Process Improvement (BPI), Total Quality Management (TQM), entre vários outros, ganhou particular relevância o conceito de processo organizacional, também designado por processo de negócio. Em termos simples, um processo organizacional pode ser definido como um conjunto de actividades executadas numa dada ordem, cujo resultado final consiste num produto ou serviço a entregar a um cliente. Para se prepararem para as condições exigentes da actual envolvente, as organizações adoptaram um novo paradigma organizacional, baseado no conceito de Gestão de Processos de Negócio (BPM1). Em termos simples, BPM é uma abordagem inovadora à operação e gestão das organizações em que os seus processos de negócio são modelados, automatizados, monitorizados e constantemente optimizados, de modo a aumentar o seu desempenho global. Intimamente associada à BPM está uma classe específica de plataformas software, designadas Sistemas de Gestão de Processos de Negócio (BPMS2), que suportam o conceito BPM através da orquestração dos processos de negócio com os recursos humanos e tecnológicos necessários à execução das actividades. Os BPMS permitem que as organizações mudem, muito rapidamente, a sua forma de operar através da simples alteração dos modelos dos processos de negócio. Em todo o caso, mesmo num ambiente de negócio em contínua mudança, as decisões de alteração têm que ser tomadas rapidamente mas, ainda assim, de forma consciente e informada. Neste âmbito, a simulação computorizada pode ser utilizada como uma abordagem eficaz para testar novas opções e cenários de negócio sem incorrer nos riscos e custos de os experimentar na prática. Assim sendo, a simulação computorizada, como abordagem económica à validação e optimização de processos de negócio, deverá desempenhar um papel significativo no contexto BPM.

 

Índice

Agradecimentos

Resumo

Abstract

Índice
Índice de Figuras
Índice de Tabelas
Siglas

1 Introdução

1.1 Objectivo da Dissertação
1.2 Estrutura da Dissertação

2 O BPM 5

2.1 A Organização Baseada em Processos

2.1.1 O Conceito de Processo Organizacional

2.2 Os Três Pilares do BPM
2.3 Princípios do BPM

2.3.1 Processos são Activos
2.3.2 Os Processos Devem ser Geridos e Continuamente Melhorados
2.3.3 A Tecnologia de Informação é um Facilitador Essencial

2.4 Práticas do BPM

2.4.1 Estrutura Organizacional Orientada aos Processos
2.4.2 Designação de Gestores de Processos
2.4.3 Concepção Top-Down, Execução Bottom-Up
2.4.4 Utilização de TIC na Gestão de Processos
2.4.5 Colaboração com os Parceiros de Negócio
2.4.6 Aprendizagem e Melhoria Contínuos
2.4.7 Alinhamento da Recompensa ao Colaborador com o Desempenho do Processo

2.4.8 A Valorização das TIC

2.5 Resumo

3 Sistemas de Gestão de Processos de Negócio (BPMS)

3.1 Requisitos dos BPMS
3.2 A Evolução dos BPMS
3.3 Benefícios da Utilização de BPMS
3.4 Anatomia de um BPMS
3.5 Aspectos a Ter em Conta na Implementação de um BPMS
3.6 Resumo

4 A Notação BPMN

4.1 O que é a BPMN
4.2 As Origens da Notação BPMN
4.3 Diagramas de Processos de Negócio
4.3.1 Elementos Básicos de um BPD
4.4 BPMN e Simulação de Processos
4.4.1 Limitações da BPMN
4.5 Resumo

5 Simulação de Processos

5.1 Paradigmas da Simulação
5.2 Modelos da Simulação de Processos
5.3 Tipos de Implementações de Modelos de Simulação Baseada em Eventos
5.4 A Metodologia da Simulação de Processos

5.4.1 Verificação e Validação do Modelo de Simulação

5.5 Resumo

6 Estudo de um Caso

6.1 Caracterização da Organização
6.2 Caracterização do DPH
6.3 Principais Passos para a Realização da Investigação

6.3.1 A Escolha do Processo de Negócio

6.3.2 O Estudo do Processo

6.3.3 A Recolha de Dados Estatísticos
6.3.4 Selecção da Ferramenta de Simulação

6.4 Dificuldades da Investigação

6.5 Apresentação do Caso em Estudo

6.5.1 O Sub-Processo Recepção e Tratamento de Elementos do Processo De Obras

6.5.2 O Sub-Processo Tratamento de Notificações
6.5.3 O Sub-Processo Fiscalização de Início de Obra
6.5.4 O Sub-Processo Apreciação de Elementos do Processo de Obra

6.5.5 O Sub-Processo Elaboração de Informação e Sugestão de Despacho
6.5.6 O Sub-Processo Elaboração de Despachos

6.6 A Simulação do Processo de Tratamento de Obras Particulares

6.6.1 Elementos Estatísticos
6.6.2 O Modelo de Simulação
6.6.3 Resultados da Simulação do Processo
6.6.4 A Optimização do Processo

6.7 O Processo Proposto de Tratamento de Obras Particulares

6.7.1 O Sub-Processo Proposto de Recepção e Tratamento de Elementos do Processo de Obras
6.7.2 O Sub-Processo Proposto de Fiscalização de Início de Obra
6.7.3 O Sub-Processo Proposto de Apreciação de Elementos do Processo de Obra

6.8 A Simulação do Processo de Tratamento de Obras Particulares Proposto

6.8.1 Elementos Estatísticos
6.8.2 O Modelo de Simulação Proposto
6.8.3 Resultados da Simulação do Processo Proposto
6.8.4 A Optimização do Processo Proposto

7 Conclusões

7.1 Síntese da Dissertação
7.2 Principais Resultados Obtidos
7.3 Trabalho Futuro

Referências
 

 

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