Informática / Tecnologias de Informação

Dissertações de Mestrado

Resumo

O objectivo principal deste trabalho é propor um modelo de gestão de benefícios que possa ser utilizado na organização em estudo. Neste estudo foi feito um levantamento das principais metodologias de gestão de benefícios e analisadas as suas características. Do conjunto de metodologias foram seleccionadas duas para serem analisadas em maior detalhe e posteriormente comparadas. Este comparativo teve como principal finalidade resumir um conjunto de factores seleccionados por uma organização como preponderantes para a adopção da metodologia. Posteriormente foram atribuídas importâncias a estes factores e elaborada uma avaliação para apurar qual destas abordagens seria mais adequada para a organização. A abordagem mais bem classificada neste sistema de avaliação foi aplicada no estudo de caso, e concluiu-se que é possível identificar, medir e gerir os reais benefícios no referido projecto, e ainda que a abordagem de gestão de benefícios seleccionada, se enquadra no contexto da organização em estudo.

 

Palavras chave: Gestão de Benefícios, Gestão de Projectos, Gestão de Investimentos, IT benefits management, IS / IT investment evaluation, IS / IT management

 

Índice

Agradecimentos

Resumo

Abstract

Índice

Índice de Tabelas

Índice de Figuras

Lista de abreviaturas

Glossário

1 Introdução

1.1 Enquadramento Geral

1.2 Motivação

1.3 O Problema

1.4 Objectivos da dissertação

1.5 Questões de Investigação

1.6 Metodologia de Investigação

1.6.1 Unidades de análise

1.6.2 Técnicas de Análise e recolha de dados

1.6.3 Processo utilizado na investigação

2 Estado da Arte

2.1 Alinhamento estratégico

2.2 Conceito de Stakeholder

2.3 Noção de benefício e de gestão de benefícios

2.4 Abordagens de gestão de benefícios

2.5 Selecção das abordagens a explorar

2.6 Abordagem de gestão de benefícios de Melton, T, Iles-Smith, P. e Yates, J.

2.6.1 Formulação e implementação da estratégia nas organizações

2.6.2 Fases típicas de um projecto

2.6.3 O Caminho de Sucesso

2.6.4 Ciclo de vida da gestão de benefícios

2.6.5 O Processo Gestão de Benefícios de Melton et al

2.6.6 A relação do gestor de projecto com Stakeholders

2.7 Abordagem de gestão de benefícios de Ward e Daniel

2.7.1 Formulação e implementação da estratégia nas organizações

2.7.2 A Tomada de Decisão

2.7.3 Tipos de investimentos em SI/TI

2.7.4 O Processo de gestão de benefícios

2.7.5 Ligação de objectivos do investimento com os estratégicos

2.7.6 Rede de Dependência de benefícios

2.7.7 Gestão de Stakeholders

2.7.8 Recurso a técnicas do tipo workshop

2.8 Comparativo das abordagens

2.9 Conclusão

3 Estudo de Caso

3.1 Escolha da abordagem

3.2 Enquadramento estratégico da CGA

3.3 Enquadramento do Projecto Receita

3.4 O Projecto Receita

3.5 Âmbito do Projecto

3.5.1 Factores de Sucesso

3.6 Papéis e responsabilidades

3.7 Caracterização do projecto

3.8 Análise dos Drivers do Projecto

3.9 Ligação dos Objectivos

3.10 Identificação de Benefícios

3.11 Transformações no Negócio

3.12 Factores facilitadores da mudança

3.13 Facilitadores de SI/TI

3.14 Rede de dependência de benefícios

3.15 Explicando a Rede de Dependência de Benefícios (RDB)

3.16 Ligação a sistemas de apoio à decisão

3.17 Conclusões do Estudo de caso

4 Conclusões do estudo

4.1 Respostas às questões de investigação

4.2 Limitações do estudo

4.3 Próximos passos

5 Bibliografia

6 Anexos

6.1 Pressupostos estratégicos da CGA

6.2 Objectivos estratégicos da CGA

6.3 PCR - Processo de controlo da Receita

6.3.1 Macro processo

6.4 PGR - Processos geradores de Receita

 

Trabalho completo