Informática / Tecnologias de Informação

Dissertações de Mestrado

Resumo

A evolução tecnológica das últimas décadas generalizou a substituição ou o suporte aos processos das empresas através de aplicações de software. Em resposta a essa evolução é cada vez mais relevante a preocupação com a qualidade do software e por esse motivo aumenta a importância e consequente necessidade de profissionalização da certificação aplicacional. Tendo em consideração o que foi dito anteriormente, esta dissertação irá abordar o tema “vantagens e/ou desvantagens do serviço de outsourcing de certificação aplicacional para o cliente”. Este projecto surgiu no âmbito do Mestrado em Informática e Gestão e uma das motivações para a escolha do tema foi o facto de a autora estar inserida numa equipa prestadora de serviços de outsourcing de certificação aplicacional. Como metodologia de investigação foi efectuado um estudo dedutivo que teve o apoio de entrevistas semi-directivas, que incidiram sobre dois serviços de outsourcing de certificação de aplicações em empresas distintas. Foi possível contar com a participação dos Gestores dos Serviços nos clientes em estudo e do responsável da área do outsourcing, na empresa E (Portugal). Os objectivos que se destacam neste trabalho traduzem-se em identificar quais as motivações que levaram o cliente a contratar um serviço de outsourcing e a existência ou não de vantagens e/ou riscos associadas a essa contratação. Os resultados mostraram que a principal motivação do cliente, na contratação deste serviço é garantir a qualidade do software, que se traduz numa das vantagens adquiridas. Outra vantagem é o rigor e o uso de metodologias da parte do outsourcer. Não foram encontradas desvantagens em relação ao serviço prestado, no entanto serão descritas algumas das dificuldades encontradas pelo cliente e pelo outsourcer.

 

Palavras chave: outsourcing, prestação de serviços, testes de software, certificação de aplicações, rendering services, software tests, certification applications

 

Índice

Índice de Figuras 

Índice de Gráficos 

Índice de Tabelas

Lista de Abreviaturas 

1. Introdução

1.1. Enquadramento 

1.2. Objectivos 

1.3. Motivações e Relevância

2. Abordagem ao Problema e Enquadramento da Solução

3. Revisão da Literatura 

3.1. Outsourcing 

3.1.1. O que é o outsourcing? 

3.1.2. Tipos de Outsourcing 

3.1.2.1. Outsourcing TI 

3.1.3. Motivação das Empresas vs Outsourcing 

3.1.4. Vantagens do Outsourcing 

3.1.5. Riscos do Outsourcing 

3.1.6. Síntese 

3.2. Testes Aplicacionais 

3.2.1. O que são testes de Software? 

3.2.2. Técnicas básicas de testes 

3.2.3. Tipos de Teste 

3.2.4. Síntese 

4. Metodologia de Investigação 

4.1. Método de Abordagem 

4.2. Universo de Análise e Técnica de Amostragem 

4.3. Recolha e Tratamento de Dados 

5. Estudo de caso 

5.1. Enquadramento 

5.2. Ferramenta de Testes Aplicacionais 

5.2.1. Quality Center 

5.3. Caracterização da amostra 

5.4. Recolha e tratamento de dados 

5.5. Resultados obtidos 

5.5.1. Discussão de Dados 

5.5.1.1. Contratação de um serviço de outsourcing de certificação aplicacional 

5.5.1.2. Influências sobre o serviço 

5.5.1.3. Considerações para o futuro 

6. Conclusões 

Glossário

Bibliografia 

Anexo A – Carta de Apresentação – Cliente

Anexo B – Carta de Apresentação – Prestador do Serviço 

Anexo C – Formulário da Entrevista - Cliente 

Anexo D – Formulário da Entrevista – Prestador de Serviço 

Anexo E – Tabela Análise de Conteúdo 

Anexo F – Tabela Unidades de Registo – Tema 1 

Anexo G – Tabela Unidades de Registo – Tema 2 

Anexo H – Tabela Unidades de Registo – Tema 3 

 

Trabalho completo