Psicologia

Dissertações de Mestrado

 

O impacto das exigências emocionais no engagement
O papel do coping social como variável mediadora

 

Autor: Catarina Joana Vieira Gomes
Orientador: Alexandra Marques Pinto

 

Mestrado em Psicologia

Secção de Psicologia dos Recursos Humanos, do Trabalho e das Organizações

Universidade de Lisboa
 

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O impacto das exigências emocionais no engagement

Resumo

A presente investigação tem como objectivo estudar o trabalho emocional envolvido na relação dos bombeiros com os seus colegas de turno e o impacto deste no engagement destes profissionais, e ainda o papel do coping social como variável mediadora desta relação. Para isto, recolheram-se dados sobre as exigências emocionais da função, as estratégias de coping e o engagement através da aplicação de questionários a 417 bombeiros sapadores, num total de 29 turnos. Os resultados permitem-nos concluir que o engagement se associa positivamente com o recurso a estratégias de coping activoprosocial e com a expressão de emoções positivas; por outro lado, relaciona-se negativamente com a expressão de emoções negativas e a utilização de estratégias de coping activo antisocial e passivo. Para alem disto, verificou-se que o coping activo prosocial medeia totalmente a relação entre exigências emocionais negativas e o engagement, e possui um efeito de mediação parcial da relação deste com as exigências emocionais positivas.

 

Palavras chave: Psicologia dos recursos humanos, Trabalho emocional, Coping, Bem-estar profissional, Teses de mestrado

 

Índice

RESUMO
ÍNDICE

INTRODUÇÃO

O TRABALHO EMOCIONAL

O COPING E O TRABALHO EMOCIONAL

O ENGAGEMENT

O PRESENTE ESTUDO

MÉTODO

PARTICIPANTES

PROCEDIMENTO

INSTRUMENTOS

RESULTADOS

DISCUSSÃO A IMPORTÂNCIA DAS EXIGÊNCIAS EMOCIONAIS

A IMPORTÂNCIA DO COPING NO BEM ESTAR PROFISSIONAL
O PAPEL MEDIADOR DO COPING ACTIVO PROSOCIAL NA RELAÇÃO ENTRE EXIGÊNCIAS EMOCIONAIS E
ENGAGEMENT

CONCLUSÃO

IMPLICAÇÕES

MÉRITO

LIMITAÇÕES E CONSIDERAÇÕES PARA FUTUROS ESTUDOS

BIBLIOGRAFIA

 

 

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