Psicologia Dissertações de Mestrado
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Relação entre trabalho emocional, Burnout e os processos de interacção
na equipa de trabalho
Autor:
Sancha Isabel Sousa Fernandes Vasques Ferreira
Mestrado em Psicologia Psicologia dos Recursos Humanos, Trabalho e Organizações
Universidade de Lisboa Se é autor de uma tese / dissertação de mestrado ou de doutoramento envie-nos para knoow.net@gmail.com e ajude-nos a enriquecer ainda mais o nosso site. |
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Resumo A presente investigação pretende saber se o trabalho emocional (dissonânciaemocional, exigência de expressão de emoções positivas e negativas) pode serencarado como uma exigência, e a participação, enquanto processo de interacção naequipa de trabalho, como recurso, no âmbito da adaptação do modelo JD-R(Demerouti et al., 2001) acerca das exigências e recursos no trabalho e seus efeitosno burnout. Para tal aplicou-se um conjunto de questionários de auto-relato quemedem as variáveis em estudo a uma amostra de 417 bombeiros sapadoresportugueses. Os resultados mostram que apesar do burnout não ser frequente, adissonância emocional pode ser encarada como uma exigência, ao contrário daexpressão de emoções positivas e negativas. Embora a participação seja preditora doburnout, não funciona como recurso neste contexto.
Palavras chave: Burnout, Bem-estar no emprego, Trabalho emocional, Teses de mestrado
Índice Resumo / Abstract 3 1. Introdução 4 1.1. O modelo JD-R 4 1.2. O burnout 6 1.2.1. Causas e consequências 7 1.3. Exigências – trabalho emocional 8 1.3.1. Dissonância emocional 9 1.3.2. A exigência de expressão emocional 10 1.4. A relação entre as exigências emocionais e o burnout 10 1.5. Os recursos 11 1.5.1. A participação 12 1.6. O presente estudo 12 2. Metodologia 15
2.1. Participantes 15 3. Resultados 19 3.1. O trabalho emocional como exigência 20 3.2. A participação como recurso 22 4. Discussão 26
4.1. A dissonância emocional como
exigência? 27 4.3. Expressão de emoções – exigências? 28
5. Conclusão 29 7. Bibliografia
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